王家街道工作人员协调解决辖区企业欠薪农民工事宜 记者 杨荟琳 摄

本报讯（记者　杨荟琳　通讯员　魏秀丽）近年来，王家街道通过靠前主动服务、积极解决诉求、总结办理经验等三项举措，不断提升服务质效，以软环境提升发展硬实力。

王家街道利用“141”基层智治平台+民情快递站+常态化走访的模式，对新业态产业工人、老旧城区居民、农民工等重点群体加强关注，对高发、易发的民生诉求采取有效措施，早发现、早收集、早办理，做到线下快于线上，矛盾化解在村社，有效减少了群众线上反应诉求。针对场镇整体风貌破旧、基础设施老化等群众关注的重点，该街道积极作为，完成王家场镇老旧小区管网改造、楼栋污水直排水库问题整治、故障路灯维修更换等民生实事10余项，主动摸排处置企业欠薪隐患、上门受理民生诉求30余起。

为提升办结率和满意度，该街道采取由街道主要负责人牵头形成专班，驻村律师提供法律援助，村居干部民事调解，多部门快捷联动，形成接诉即核，核实即办的快速办理模式。今年3月18日，有市民反映，其在海领市场一建筑租赁有限公司租赁脚手架归还时，商家以脚手架有损坏为由，多扣除800元的维修费，该市民认为不合理，要求退还多扣除的800元。王家街道接到反映后，第一时间安排工作人员对该事项进行核实，与社区人民调解员共同调解，第二天该事件就得以解决，双方均表示满意。近年来，该街道构建“纵向贯通、横向联动”的多元调解调度机制，办件平均时长3.25天，诉求办结率100%，群众满意率100%。

同时，该街道对所办理的民生诉求案件建立台账，逐个复盘总结，及时查漏补缺。对群众满意的结案归档；对群众不满意的、需要补充调查核实的及时跟进；对问题已调查清楚、处理到位但当事人仍不满意的，认真听取意见，找准症结所在，力求群众满意，确保“案解、事了、人稳”。